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15年來(lái)為上萬(wàn)家企業(yè)提升了產(chǎn)品價(jià)值
15 years to upgrade the value of thousands of enterprises
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【專(zhuān)訪(fǎng)貝克洛黃輝】關(guān)注終端需求，細節成就品質(zhì)
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作者:sddechen
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發(fā)布時(shí)間: 2207天前
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受訪(fǎng)人：廣東貝克洛幕墻門(mén)窗系統有限公司 總經(jīng)理 黃輝
系統門(mén)窗運營(yíng)模式多樣，全流程細節管控彰顯優(yōu)勢
中國的系統門(mén)窗已經(jīng)進(jìn)入黃金時(shí)代，市場(chǎng)上出現了多種跨企業(yè)運營(yíng)模式。不同的模式各有千秋，然而不論何種模式，最終都必須以提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為核心，在這個(gè)過(guò)程中，全流程的細節與品質(zhì)管控顯得尤為重要。
MISS FC：近年來(lái)的房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展緩慢，工程開(kāi)工不足，貝克洛目前的市場(chǎng)反饋情況如何？
黃總：系統門(mén)窗在這兩年的利用率應該說(shuō)比過(guò)去好很多，跟地價(jià)在核心城市快速增長(cháng)有一定關(guān)系，核心大城市房?jì)r(jià)上漲也起到了很大的帶動(dòng)作用。所以這幾年來(lái)，系統門(mén)窗的利用率在上海、北京、深圳、廈門(mén)、南京等許多城市都出現了普遍增長(cháng)。在其他城市，雖然系統門(mén)窗的覆蓋率相對較少，但門(mén)窗的使用質(zhì)量都在不斷提升，這對整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常可喜的。
就貝克洛來(lái)說(shuō)，在這幾年的情況也是不錯的，業(yè)務(wù)量和市場(chǎng)反饋方面都比較樂(lè )觀(guān)。客戶(hù)對于貝克洛的產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越認可。
MISS FC：近年來(lái)眾多南方傳統門(mén)窗企業(yè)紛紛向系統門(mén)窗轉型，與這些企業(yè)相比，貝克洛在運營(yíng)模式和產(chǎn)品定位有何不同？
黃總：從產(chǎn)品方面來(lái)說(shuō)，不同點(diǎn)大都體現在細節方面。跟行業(yè)中的其他品牌相比，首先，貝克洛對于產(chǎn)品設計端和材料端的細節苛求相對來(lái)說(shuō)更嚴格一些；第二，貝克洛相對其他企業(yè)來(lái)說(shuō)具備更好的條件，因此在產(chǎn)品性能方面做的更加考究。另外，產(chǎn)品和服務(wù)是相關(guān)聯(lián)的，貝克洛在設計端、原材料選取、產(chǎn)品加工制造、產(chǎn)品上墻以后的維護及跟甲方和施工方的合作等全過(guò)程的品質(zhì)控制中做的可能更多一些。在運營(yíng)模式方面，不同的運營(yíng)模式各有千秋，很難說(shuō)哪種好哪種不好。對貝克洛來(lái)說(shuō)，我們一直堅持專(zhuān)業(yè)分工，專(zhuān)注于提供高性能的系統，希望與在安裝和施工方面都具有豐富經(jīng)驗的合作伙伴來(lái)共同提供高性能的產(chǎn)品和服務(wù)，把一個(gè)系統做大、做強、做成可復制的產(chǎn)業(yè)模式，這是我們一直以來(lái)堅持的做法和理念。
終端消費者決策力越來(lái)越大，理解他們的需求至關(guān)重要
人們對生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高，對于門(mén)窗產(chǎn)品的認知也在不斷提升，這既帶動(dòng)了門(mén)窗零售市場(chǎng)的發(fā)展，又給門(mén)窗企業(yè)帶來(lái)了新的挑戰。與工程市場(chǎng)相比，零售市場(chǎng)的消費者需求更加多樣化、多變化、個(gè)性化，只有在理解消費者需求的基礎上才能提供獲得消費者認可的產(chǎn)品。
MISS FC：貝克洛在工程市場(chǎng)有著(zhù)深厚的沉淀和豐富的經(jīng)驗，而現在貝克洛的官網(wǎng)上也設有零售專(zhuān)區為用戶(hù)提供最新的零售資訊，請問(wèn)貝克洛做零售市場(chǎng)的初衷是什么？
黃總：首先，隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展，消費者的決策力越來(lái)越大，在整個(gè)價(jià)格鏈中的作用越來(lái)越重要，忽視消費者需求的產(chǎn)品是沒(méi)有市場(chǎng)的。第二，隨著(zhù)人民生活水平的提高，新房和老房的換窗需求在不斷增加，在未來(lái)的五年或者十年內是一個(gè)非常大的市場(chǎng)。不論哪種角度看，我們都應該去了解和理解消費者是如何看待門(mén)窗產(chǎn)品。所以，貝克洛雖然現在大量的業(yè)務(wù)還是集中于工程市場(chǎng)，但是也必須為更好地理解消費者需求和服務(wù)消費者去做準備。
MISS FC：零售端非常重要的一點(diǎn)就是針對大眾的宣傳，貝克洛針對在市場(chǎng)推廣方面采取的是什么策略？
黃總：應該說(shuō)，針對零售市場(chǎng)就要運用零售的思維，如何得到消費者的認可是市場(chǎng)推廣的核心。在推廣渠道方面，我們主要關(guān)注以下兩種方式：一方面是大眾傳播渠道，比如去年邀請里皮先生作為貝克洛的品牌代言人，目前在終端也有一些廣告投放；另一方面，我們自始至終最重視的還是消費者的口碑，讓每一個(gè)貝克洛用戶(hù)真正喜歡貝克洛的產(chǎn)品，愿意傳播和分享，這種體驗式傳播應該是我們更看重的推廣方式。
MISS FC：貝克洛是否針對零售市場(chǎng)推出了不同的產(chǎn)品線(xiàn)？為了適應零售散單、定制的需求，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、運輸、安裝服務(wù)等環(huán)節做了哪些調整？
黃總：貝克洛是專(zhuān)注于做系統的公司，始終致力于用高品質(zhì)、高性能的產(chǎn)品去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。跟工程市場(chǎng)相比，零售市場(chǎng)的消費者往往存在更加多元化的需求，但目前貝克洛還沒(méi)有為零售市場(chǎng)的產(chǎn)品做太多的定制化設計，更多還是提供工程上比較成熟的主流產(chǎn)品，以性能和品質(zhì)作為產(chǎn)品的核心競爭力來(lái)服務(wù)零售用戶(hù)。
零售市場(chǎng)與工程市場(chǎng)不同的核心在于零售市場(chǎng)的產(chǎn)品定制化需求，定制化就意味著(zhù)個(gè)性化，從產(chǎn)品設計到最后上墻等所有的環(huán)節都是個(gè)性的，這對于信息流的管控，以及設計、制造、運輸、安裝各個(gè)環(huán)節的相互配合都提出了非常高的要求，所有的細節都變得很重要。從這一點(diǎn)上看，零售市場(chǎng)對一個(gè)企業(yè)的信息管理和流程控制都提出了更高的要求，這對提升包括系統公司、制造商、安裝方在內各方的服務(wù)水準是很有幫助的。而貝克洛一直十分注重產(chǎn)品從設計到最終上墻的全流程管控，這對于我們布局零售市場(chǎng)也打下了很好的基礎。
MISS FC：貝克洛未來(lái)在產(chǎn)品路線(xiàn)方面有什么規劃？
黃總：從產(chǎn)品路線(xiàn)來(lái)講，貝克洛未來(lái)還是會(huì )堅持走高品質(zhì)的路線(xiàn)，但同時(shí)也會(huì )在產(chǎn)品系列上做出更多的選擇和變化。從產(chǎn)品定位來(lái)講，每個(gè)品牌其實(shí)做的都是某個(gè)細分市場(chǎng)的用戶(hù)，這個(gè)細分市場(chǎng)的用戶(hù)類(lèi)型也決定了一個(gè)品牌的未來(lái)發(fā)展，貝克洛未來(lái)仍然會(huì )定位于高端市場(chǎng)，用心服務(wù)重視品質(zhì)的高端消費者。
共同的經(jīng)營(yíng)理念是合作的前提和關(guān)鍵，和對的人做對的事
經(jīng)銷(xiāo)商是門(mén)窗企業(yè)在零售市場(chǎng)的重要合作伙伴，而招募經(jīng)銷(xiāo)商其實(shí)是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程，雙方只有秉持相同的經(jīng)營(yíng)理念，才有可能在未來(lái)的道路上一同前行，共擔風(fēng)險、共享成果。
MISS FC：零售的開(kāi)展主要就是經(jīng)銷(xiāo)和直營(yíng)。請問(wèn)貝克洛對于經(jīng)銷(xiāo)代理商采用的是什么策略？目前的經(jīng)銷(xiāo)代理招募情況如何？在經(jīng)銷(xiāo)代理加盟方面有什么必要條件和優(yōu)惠政策？
黃總：貝克洛的經(jīng)銷(xiāo)商主要負責零售市場(chǎng)的需求確認和產(chǎn)品交付、安裝，如何讓他們在整個(gè)過(guò)程中更順暢，這就是貝克洛對經(jīng)銷(xiāo)商唯一和所有的策略。貝克洛目前在全國各地區都有經(jīng)銷(xiāo)商，在招募合作伙伴方面，貝克洛一直有自己的節奏，堅持與合適的人做合適的事。在眾多條件中，我們最看重的是合作伙伴與貝克洛有共同的經(jīng)營(yíng)理念、對品質(zhì)有共同的追求，以此為基礎的合作才有可能走的長(cháng)遠。
MISS FC： 目前貝克洛在華南、華中、華北、華東地區都開(kāi)設了貝克洛專(zhuān)營(yíng)店，請為我們描述一下，從最終用戶(hù)在店里下單開(kāi)始，需要經(jīng)過(guò)哪些流程，哪些關(guān)鍵的節點(diǎn)，可以保證一樘門(mén)窗最終完好的安裝在用戶(hù)的家里。
黃總：從用戶(hù)明確需求后，我們會(huì )給出一個(gè)初始報價(jià)和設計方案，方案和價(jià)格都確認后正式形成產(chǎn)品訂單，訂單在店面進(jìn)行確認后傳輸到總部，總部根據訂單制作成品并運送到經(jīng)銷(xiāo)商處，經(jīng)銷(xiāo)商負責最終的產(chǎn)品交付和安裝，安裝完成后還會(huì )針對消費者進(jìn)行售后調查，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是就是這樣的一個(gè)過(guò)程。
MISS FC：貝克洛目前在華北地區已經(jīng)有專(zhuān)營(yíng)店，下一步在華北地區是否有規劃工廠(chǎng)？
黃總：當前貝克洛在華北地區的體量還不夠大，我們采用的還是一個(gè)工廠(chǎng)對全國的方式，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，從整體來(lái)說(shuō)還是比新建工廠(chǎng)的成本要低。未來(lái)隨著(zhù)華北地區的需求量不斷增加，我們會(huì )進(jìn)一步規劃華北工廠(chǎng)，當前貝克洛在工程領(lǐng)域的合作伙伴或具備零售產(chǎn)品制造和管控能力的合作方都有可能成為貝克洛華北區域加工伙伴。
本文由《FC門(mén)窗幕墻特刊》對廣東貝克洛幕墻門(mén)窗系統有限公司總經(jīng)理黃輝先生的獨家專(zhuān)訪(fǎng)整理而成，轉載請注明出處。
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