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【專(zhuān)訪(fǎng)貝克洛黃輝】關(guān)注終端需求，細節成就品質(zhì)
來(lái)源:
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作者:sddechen
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發(fā)布時(shí)間: 2207天前
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終端消費者決策力越來(lái)越大，理解他們的需求至關(guān)重要
人們對生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高，對于門(mén)窗產(chǎn)品的認知也在不斷提升，這既帶動(dòng)了門(mén)窗零售市場(chǎng)的發(fā)展，又給門(mén)窗企業(yè)帶來(lái)了新的挑戰。與工程市場(chǎng)相比，零售市場(chǎng)的消費者需求更加多樣化、多變化、個(gè)性化，只有在理解消費者需求的基礎上才能提供獲得消費者認可的產(chǎn)品。
MISS FC：貝克洛在工程市場(chǎng)有著(zhù)深厚的沉淀和豐富的經(jīng)驗，而現在貝克洛的官網(wǎng)上也設有零售專(zhuān)區為用戶(hù)提供最新的零售資訊，請問(wèn)貝克洛做零售市場(chǎng)的初衷是什么？
黃總：首先，隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展，消費者的決策力越來(lái)越大，在整個(gè)價(jià)格鏈中的作用越來(lái)越重要，忽視消費者需求的產(chǎn)品是沒(méi)有市場(chǎng)的。第二，隨著(zhù)人民生活水平的提高，新房和老房的換窗需求在不斷增加，在未來(lái)的五年或者十年內是一個(gè)非常大的市場(chǎng)。不論哪種角度看，我們都應該去了解和理解消費者是如何看待門(mén)窗產(chǎn)品。所以，貝克洛雖然現在大量的業(yè)務(wù)還是集中于工程市場(chǎng)，但是也必須為更好地理解消費者需求和服務(wù)消費者去做準備。
MISS FC：零售端非常重要的一點(diǎn)就是針對大眾的宣傳，貝克洛針對在市場(chǎng)推廣方面采取的是什么策略？
黃總：應該說(shuō)，針對零售市場(chǎng)就要運用零售的思維，如何得到消費者的認可是市場(chǎng)推廣的核心。在推廣渠道方面，我們主要關(guān)注以下兩種方式：一方面是大眾傳播渠道，比如去年邀請里皮先生作為貝克洛的品牌代言人，目前在終端也有一些廣告投放；另一方面，我們自始至終最重視的還是消費者的口碑，讓每一個(gè)貝克洛用戶(hù)真正喜歡貝克洛的產(chǎn)品，愿意傳播和分享，這種體驗式傳播應該是我們更看重的推廣方式。
MISS FC：貝克洛是否針對零售市場(chǎng)推出了不同的產(chǎn)品線(xiàn)？為了適應零售散單、定制的需求，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、運輸、安裝服務(wù)等環(huán)節做了哪些調整？
黃總：貝克洛是專(zhuān)注于做系統的公司，始終致力于用高品質(zhì)、高性能的產(chǎn)品去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。跟工程市場(chǎng)相比，零售市場(chǎng)的消費者往往存在更加多元化的需求，但目前貝克洛還沒(méi)有為零售市場(chǎng)的產(chǎn)品做太多的定制化設計，更多還是提供工程上比較成熟的主流產(chǎn)品，以性能和品質(zhì)作為產(chǎn)品的核心競爭力來(lái)服務(wù)零售用戶(hù)。
零售市場(chǎng)與工程市場(chǎng)不同的核心在于零售市場(chǎng)的產(chǎn)品定制化需求，定制化就意味著(zhù)個(gè)性化，從產(chǎn)品設計到最后上墻等所有的環(huán)節都是個(gè)性的，這對于信息流的管控，以及設計、制造、運輸、安裝各個(gè)環(huán)節的相互配合都提出了非常高的要求，所有的細節都變得很重要。從這一點(diǎn)上看，零售市場(chǎng)對一個(gè)企業(yè)的信息管理和流程控制都提出了更高的要求，這對提升包括系統公司、制造商、安裝方在內各方的服務(wù)水準是很有幫助的。而貝克洛一直十分注重產(chǎn)品從設計到最終上墻的全流程管控，這對于我們布局零售市場(chǎng)也打下了很好的基礎。
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